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〜本のジャンル別〜

 

新刊・オススメ  ありがとう・感謝  恋愛・結婚  ホスピタリティ産業  男を知る

 

心理・人間関係  美容・ダイエット  ブランド力  心の持ち方・生き方  サービス

 

仕事術・勉強法  成功・マネー  マナー・女らしさ  働く女性の成功  LAZA定番の本

 

 

がんばる人ほど見落としている気づかいの極意 「がんばる人ほど見落としている気づかいの極意」

 

やっているつもりになってはいるけど、なかなか、

相手に伝わっていないことが多い。それが、気づかいなのです。

上司や同僚のほとんども、気づかいをしてくれていると思っていない方が多く、

それでいて「ノウハウ」としては、誰も教えてくれないのが、気づかいの方法です。

ぜひ、気づかいの極意を自らのモノにするために、本書をご活用ください。

 

ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと 「ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」

 

リピート率9割以上、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。

その秘密は、「サービスの神様」にあると思いました。

キャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、

その極意が、この本には書いてあります。

3.11に起こった震災のときに、

何故ディズニーランドのスタッフはあんなことができたのか・・・

どんな教育をすれば、自発的に、自己責任であのような行動がとれるのか・・・

自分があの現場にいたとしたら、彼らのような行動がとれるのか・・・と疑問でしたが、

その答えが書いてあります!

平林都 接遇道「平林都 接遇道」

 

最近TVでも活躍中の平林都さんの本です。

当サイトのDVDのページでも紹介してます→コチラ

 

「身だしなみは公私のけじめから」 「動作・表情で魅せる接遇」

「繁盛している店には理由がある」 等の項目に着目して読んでみると大変、為になると思います。

 

絆の翼

「絆の翼」

 

ANAのスゴさの秘密。社内のあらゆる問題解決に全員が

一丸となって取り組んでいるのであろうことが見て取れる。

 

自律的に企業の基本理念を形にする組織の

日々の活動の積み重ねが顧客満足を生む実例。

 

ずっと、あなたのお客様でいたい!

「ずっと、あなたのお客様でいたい!」

 

価格は確かに顧客の心を射る最大の武器になる。

 

しかし、「心を動かし、心を占有する」ことは、 価格を下げるだけでは不可能だ。

サービス重視の時代に、「ずっと、あなたのお客様でいたい」と思われるコツを伝授。

 

 

最高のサービス

「最高のサービス」

 

大研究!

もう行きたくない店

また行きたくなる店

 

「サービスの心理学」でここまでわかる。

 

「思いやり」という世界で一番のサービス  

「思いやり」という世界で一番のサービス  

 

OB訪問をした学生の90%以上がテレビ局に内定した、 伝説のノウハウとは?

ほとんど人と話したことのなかった著者が、 アナウンサーになれた秘策とは?

 

待望の女子アナ就職本。

 

 

もてなし

「もてなし 」

 

小山薫堂氏のおもてなしの現場を紹介されています。

 

薫堂氏はサプライズパティーの名人ですが、贈り物の達人でもあります。

お客様へのサプライズの参考になりと思います。

 

 

「もてなし」

リッツカールトン日本支社長の高野登さん、
湯布院玉の湯の桑野和泉さんの対談が凄く勉強になります。
「サービス業の人間にとって報酬は、お金だけではありません。


素晴らしい人との出会いです。」 という高野登さんの言葉が印象に残ります。

 

究極のサービス

「究極のサービス」

 

5つ星クラスの高級ホテルで、

宿泊客のよろず相談に応じるのが、 コンシェルジュの役目。

 

贅沢に慣れた顧客の過酷な要求に 誠心誠意応える彼らのサービスは、

究極のサービスというにふさわしい。

 

サービスを超える瞬間

「サービスを超える瞬間」

 

お客様にリピーターになっていただくため、

会社の信念(クレド)を具体的な仕事や

サービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している。

 

 

 

サービスは心がつくる

「サービスは心がつくる」

 

生きたサービスは、マニュアルやトレーニングでは身につかない。

販売員一人一人の「心」を変革し、感動のサービスを提供する。

 

 

 

 

いつまでも心に残るサービスの実践

「いつまでも心に残るサービスの実践」

 

最高のサービスの出発点から、

感動のサービスを生む理念までを紹介する。

 

 

 

 

超一流のサービス50のヒント

「超一流のサービス50のヒント」

 

1万人の消費者からの生の声、 全米のサービス業従事者との

1対1の面談から明らかになった、「超」一流のサービスの秘訣をまとめる。

 

 

 

 

情熱と感動の仕事術

「情熱と感動の仕事術」

 

仕事を続けるかどうか悩んでいたとき、転がり込んできたチャンスはホテルの支配人。

最初の仕事はスタッフのやる気に火をつけることだった。

 

 

 

 

極上のサービス

「極上のサービス」

 

「握手」の数だけ奇跡があった。

ミスターシェイクハンドと呼ばれた伝説の男。

 

 

 

 

すべては記憶に残るサービスのために

「すべては記憶に残るサービスのために」

 

美容業界のオピニオンリーダーは、なにを目指しているのか!?

サービス集団は、いかにして育っていくのか。

 

 

 

 

わたしはコンシェルジュ

「わたしはコンシェルジュ」

 

24時間眠らないシティホテルでお客様の、どんな疑問・要望・トラブルも

ホスピタリティで解決する 「よろず承り係」の打ち明け話。

 

 

 

 

サービス刑事

「サービス刑事」

 

サービスが悪いことはもはや犯罪である。

成功したホテルやレストランの事例を具体的に挙げ一つずつ丁寧に解説。

 

 

 

 

サービスの底力

「サービスの底力」

 

日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れホンダ福井威夫社長に、

「CS世界一」と言わしめた、「CS界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。

 

 

 

 

サービスの花道

「サービスの花道」

 

各界著名人がズバリ語る 「好きなサービス嫌いなサービス」

納得の詫び状・感動の礼状など、さまざまなサービスを考える。

 

 

 

 

お客様を育てるサービス

「お客様を育てるサービス」

 

サービスとは、お客様を育てていくことです。

固定客をつくるのではありません。

 

「お客様にとっての固定店の1つに入るのです」

固定店になるための50の具体例を、 簡潔にわかりやすく紹介します。

 

不況でも設けるコンシェルジュ経営

「不況でも設けるコンシェルジュ経営」

 

一流ホテルのゲストサービスの発想で業績を伸ばす、

「コンシェルジュ経営」のあり方を探る。

 

 

 

 

サービスの天才たち

「サービスの天才たち」

 

平凡なれど非凡。 名もなき達人たちの、

プロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?

 

 

 

 

ザ・プラザ

「ザ・プラザ」

 

世界の富と名声で飾られた伝説の数々を、

関係者の証言で綴った話題作。

 

 

 

 

他の店が泣いて悔しがるサービス

「他の店が泣いて悔しがるサービス」

 

「サービスが人を感動させる」 法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。

 

読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、

「本物のサービス」が自然と身につきます。

 

 

おもてなし力

「おもてなし力」

 

本当のおもてなしの心とは何か、

それを知ればきっと人生そのものが 一瞬で変わってくるはず。

 

元ザ・リッツ・カールトン支配人がまとめる 接客・サービスの心がまえ。

 

 

伊勢丹はなぜトップブランドになれたのか

「伊勢丹はなぜトップブランドになれたのか」

 

トップブランドの地位を築き上げることができた

「伊勢丹イズム」が育む、MDとサービスの実態をリポートする。

 

 

 

 

感動サービス

「感動サービス」

 

提供するサービスの質いかんが、組織の盛衰を決する。

 

「たまたま客」が「わざわざ客」に

変化する瞬間のサービスとはどういったものか。

 

 

愛されるサービス

「「愛されるサービス」

 

麻布「権八」で ブッシュ大統領夫妻、

小泉首相を 接客したことでも有名な氏が、

そのサービスの考え方、テクニックを語る。

 

 

 

サービス哲学

「サービス哲学」

 

ホテル業は、究極のサービス業であり、

そこで行われるサービスの精神は、ホテル業界だけにとどまらず、

あらゆるサービス業に通じる精神である。

 

 

 

サービスはこころでする

「サービスはこころでする」

 

思いがけないサービス を 受けて 「あっ、また来よう!」

という気持ちになった瞬間があるはず。

 

この本にはそれを つくりだす 「喜ばせ屋」になるための極意が詰まっています。

 

 

お客様に学ぶサービス勉強法

「お客様に学ぶサービス勉強法」

 

サービスで大事なのは、 お客様の「小さな不満」を解決すること。

お客様に喜ばれる 「あなたの得意技」を探そう!

 

 

 

 

サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか?サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか?

 

世の中のほとんどの仕事は、顧客に対するサービス業だといえる。

 

リッツカールトンのサービスについても多く語られており、

ホスピタリティについて考える時に読んでおきたい本。

 

 

せつないサービスを胸きゅんサービスに変える

「せつないサービスを胸きゅんサービスに変える」

 

お客様に無意識にやって しまっている

“せつない”サービス気付き、反省させられます。

 

 

 

 

売れるサービスの仕組み

「売れるサービスの仕組み」

 

自分達が行っているお客様に対してのサービスを

一度は振り返ってみたくなる本です。

 

 

 

 

ユナイテッドアローズ 心に響くサービス

「ユナイテッドアローズ 心に響くサービス」

 

核となる「理念ブック」の内容を具体的に 紹介・解説。

 

そして現場でどのように理解され 実践されているのかを、

店長、販売員、本部スタッフへの取材を通じて捉え、

UA流接客サービスの 本質に迫る。

 

サービスに学べ

「サービスに学べ」

 

サービスを生み出す 方法、 サービスの 評価方法、

トラブル対応まで最高のサービスのすべてが コンパクトに分かる1冊。

 

 

 

 

サービスの教科書

「サービスの教科書」

 

特に現場で活躍する人にはわかりやすいと思います。

 

最近主流となりつつある、石原流のサービス理論から大きく離れていないだけに

理論としては、最も読みやすい一冊だと思います。

 

 

日本一のてみやげ

「日本一のてみやげ」

 

日本中から厳選した、極上のてみやげを紹介しています。

 

酒の肴から、 和菓子、洋菓子、特産物、京のおもたせまで

ジャンル別に厳選された、 極上の品々で充実しています。

 

 

商店建築 8月号

「商店建築 8月号」

 

今号の特集は、大阪ステーションシティ特集です。
5月にJR大阪駅が全面的に再開発され、 大阪ステーションシティとして生まれ変わりました。

 

広場・通路の整備や駅施設の改良で、にぎわいのあるターミナルが整備されています。

JR博多シティのデザインプロデュースを手がけた人が 演出をしているみたいですよ。

 

商店建築 7月号

「商店建築 7月号」

 

今号の特集は、 JR博多シティ・大型商業施設の新デザインです。

今年3月にリニューアルした JR博多シティ。

 

地下3階、地上10階建てで阪急百貨店や ダイニングフロアが入っています。

柱・壁・床には花が描かれたタイルが貼られていて オシャレになっています。

 

商店建築 6月号

「商店建築 6月号」

 

省エネ・エコと叫ばれる昨今、

商業施設はLEDライトへの照明に移行したり、

水や緑といった幻想的な自然空間を作りだしています。

 

これによって情報の集まる拠点として 地域活性化につながるのではないでしょうか?

 

商店建築 11月号

「商店建築 11月号」

 

今回のメイン特集は、 これからの商空間サウンドデザインです。

人間の耳では聞きとれない超音波が、 空間の快適さに作用されているみたいです。

 

超音波を聞くとアルファ波が増加をし、

安静やリラックスなど人間の生理に影響を及ぼしています。

 

商店建築 5月号

「サービスに学べ」

 

サービスを生み出す 方法、 サービスの 評価方法、

トラブル対応まで最高のサービスのすべてが コンパクトに分かる1冊。

 

 

 

 

商店建築 12月号

「商店建築 12月号」

 

あまり、LAZAのお仕事には関係ないかな?

 

と一見思うかもですが、一流の方が利用する、

レストランやホテル、バー&クラブの内装は、

見るだけで感じるものがあります。 感性に影響ありの1冊!

 

50人に聞いたあの店この味50軒

「50人に聞いたあの店この味50軒」

 

ダイナースクラブが 記念すべき50周年を迎えるにあたり、

食の目利きである方にとっておきのお店50軒をご案内している特別企画号です。

 

ぜひ一度は行ってみたいお店ばかりです。

 

 

ラーメンウォーカー福岡 2011年版

「ラーメンウォーカー福岡 2011年版」

 

福岡の有名店から、 ニューオープンのお店、話題のつけ麺店まで、

掲載されてる2011年版!

 

出張のお客様や、 福岡に越してきた方に 「美味しいラーメン屋」を聞かれる事が

結構あるらしいので買ってきました。

 

 

 

〜本のジャンル別〜

 

新刊・オススメ  ありがとう・感謝  恋愛・結婚  ホスピタリティ産業  男を知る

 

心理・人間関係  美容・ダイエット  ブランド力  心の持ち方・生き方  サービス

 

仕事術・勉強法  成功・マネー  マナー・女らしさ  働く女性の成功  LAZA定番の本

 

 

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